Question 1

Comment passer une commande sur TataRavitailleur ?

Accepted Answer

Choisissez un kit (Alimentation générale, Scolaire, Événementiel ou Gadgets PDA), ajoutez-le au panier, puis ouvrez le panier et remplissez le formulaire : nom, téléphone à 10 chiffres, e-mail, ville, quartier et localisation sur la carte. Vous recevez ensuite un e-mail de remerciement, votre code unique de commande et votre facture PDF.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement se fait uniquement à la livraison : en espèces, ou par Mobile Money MTN et Moov. Aucun paiement n'est encaissé en ligne et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Question 3

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais sont calculés automatiquement selon la distance entre notre dépôt de Natitingou et votre point de livraison, à 15 FCFA par kilomètre. Le montant exact s'affiche dans le formulaire avant la validation de la commande.

Question 4

Livrez-vous partout au Bénin ?

Accepted Answer

Oui. Natitingou et ses environs sont livrés directement par nos livreurs. Pour les autres villes (Cotonou, Porto-Novo, Parakou, Abomey, Bohicon, Djougou, Kandi, Natitingou…), nous expédions par compagnie de transport terrestre partenaire et vous recevez le numéro de colis pour le retrait à l'agence.

Question 5

En combien de temps suis-je livré ?

Accepted Answer

Dans la zone de Natitingou, la livraison intervient généralement sous 24 à 48 heures après confirmation. Pour les envois par compagnie de transport, comptez 24 à 72 heures selon la ligne et l'horaire des départs.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès que votre commande passe en cours de livraison, vous recevez par e-mail un lien de suivi personnel affichant la position du livreur sur une carte, ainsi que l'historique des statuts de votre commande.

Question 7

À quoi sert le code unique reçu par e-mail ?

Accepted Answer

C'est votre code de réception. Vous le communiquez au livreur au moment de la remise du kit : il confirme que la marchandise vous a bien été livrée. Ne le communiquez à personne d'autre avant la réception effective de vos articles.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, sans frais, tant que le livreur n'est pas parti. Appelez-nous au (+229) 01 47118594 / 95615149, écrivez sur WhatsApp au +229 0166575513, ou utilisez le chat en ligne en bas à droite du site.

Question 9

Que se passe-t-il si un article du kit est en rupture ?

Accepted Answer

Nous remplaçons l'article par une marque équivalente, de valeur égale ou supérieure, sans surcoût pour vous. Si aucun équivalent n'est disponible, nous vous appelons avant la préparation pour convenir d'une solution.

Question 10

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

Chaque commande livrée est comptabilisée sur votre compte. À la 11ème commande, la livraison vous est offerte automatiquement : la réduction s'applique seule au moment du calcul des frais.

Question 11

Puis-je composer mon propre kit ?

Accepted Answer

Oui. La page « Kit personnalisé » vous fait accompagner par TRiA, notre assistante intelligente : elle vous propose des quantités adaptées au nombre de personnes, à leur âge et à la fréquence de consommation, uniquement avec des articles réellement en stock. Vous pouvez ensuite commander directement ou ajouter le kit au panier.

Question 12

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement : chat en ligne, WhatsApp +229 0166575513 / 0195715149, ou support@tataravitalleur.com. Un ticket de service après-vente est ouvert, suivi par notre équipe jusqu'à résolution ; les litiges sont traités par la direction.

Question 13

Recevrai-je une facture ?

Accepted Answer

Oui. Une facture au format PDF est générée pour chaque commande et envoyée automatiquement à votre adresse e-mail depuis account@tataravitalleur.com.

Question 14

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Un espace d'avis avec notation par étoiles est disponible sur le site. Les avis sont modérés afin de garantir un contenu respectueux et pertinent avant publication.

Questions fréquentes

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